POLÍTICA DE ENVÍOS – KAIROS

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente política regula las condiciones de envío de los productos adquiridos en la tienda online Kairos.

La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones.

2. EMPRESAS DE TRANSPORTE

Kairos realiza los envíos a través de:

• Correos Express
• Tipsa

La asignación del transportista podrá variar en función de la disponibilidad logística y destino.

3. PLAZOS DE ENVÍO

• Plazo estimado de entrega: 24 a 48 horas laborables desde la preparación del pedido
• Los pedidos se procesan en días laborables (lunes a viernes)

⚠️ Importante (protección legal):

• Los plazos son estimados y no garantizados, ya que dependen de factores externos
• En caso de no indicar plazo, la ley establece un máximo de 30 días para la entrega

4. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

• Los pedidos se preparan tras la confirmación del pago
• En pedidos con contrarreembolso, se procesan tras validación interna

Kairos se reserva el derecho a:

• Retener pedidos por sospecha de fraude
• Solicitar verificación adicional

5. COSTES DE ENVÍO

• Los gastos de envío se muestran antes de finalizar la compra
• Se calculan en función del destino y tipo de envío

⚖️ Obligación legal:
Los costes deben mostrarse de forma clara antes del pago para evitar conflictos

6. MÉTODOS DE PAGO DISPONIBLES

Kairos ofrece:

• Pago con tarjeta
• Pago contra reembolso

📌 En pedidos contra reembolso:

• Kairos puede aplicar un coste adicional por gestión
• El cliente deberá abonar el importe íntegro en el momento de la entrega

7. ENTREGA DEL PEDIDO

• El pedido se considerará entregado cuando el transportista lo entregue en la dirección indicada
• Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos de envío

El cliente deberá:

• Revisar el paquete en el momento de la entrega
• Notificar cualquier incidencia (golpes, daños, error) en un plazo máximo de 24–48 horas

8. INCIDENCIAS EN EL ENVÍO

🔹 Dirección incorrecta o incompleta

• Kairos no se responsabiliza de retrasos o pérdidas derivadas de datos incorrectos

🔹 Ausencia en la entrega

• El transportista podrá realizar varios intentos de entrega
• El pedido podrá quedar en punto de recogida o ser devuelto

🔹 Pedido dañado o incorrecto

El cliente deberá notificarlo en un plazo de 24–48 horas desde la recepción.

Kairos evaluará el caso y ofrecerá:

• Reposición
• Reembolso
• Solución alternativa

9. RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO

Hasta la entrega, la responsabilidad del pedido corresponde a Kairos.

Una vez entregado:

• La responsabilidad pasa al cliente

⚠️ Importante:
Aunque el transporte lo realicen terceros, el responsable legal frente al cliente es siempre el vendedor (Kairos).

10. RETRASOS EN LA ENTREGA

Kairos no será responsable de retrasos debidos a:

• Problemas logísticos externos
• Condiciones meteorológicas
• Huelgas o incidencias del transportista
• Fuerza mayor

No obstante, Kairos se compromete a:

• Informar al cliente
• Ofrecer soluciones razonables

11. ENVÍOS NO ENTREGADOS

Si un pedido no puede entregarse y es devuelto:

• Kairos podrá reembolsar el pedido descontando gastos de envío
• O solicitar un nuevo pago de envío para reenviarlo

12. ENVÍOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente tiene derecho a desistir conforme a la legislación vigente.

📌 Relación con envíos:

• Los gastos de envío iniciales estándar pueden ser reembolsados
• Los costes de devolución corren a cargo del cliente si se ha informado previamente

Esto forma parte del cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007

13. OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN LEGAL

De acuerdo con la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información:

Kairos informa de forma clara sobre:

• Plazos de envío
• Costes
• Proceso de entrega

El incumplimiento de esta obligación puede conllevar sanciones económicas

14. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre envíos:
📩 kairosclientssupport@gmail.com