Política de devoluciones – Kairos

1. Derecho de desistimiento (obligatorio por ley)

En Kairos, respetamos plenamente la normativa vigente en España en materia de comercio electrónico.

El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a través del correo electrónico:
📩 kairosclientssupport@gmail.com

2. Procedimiento de devolución

Para gestionar una devolución, el cliente deberá:

1. Enviar un email indicando:
   • Número de pedido
   • Producto(s) a devolver
   • Motivo (opcional)
2. Recibirá instrucciones detalladas para completar la devolución.

El plazo máximo para enviar el producto será de 14 días desde la solicitud de desistimiento.

3. Condiciones del producto

Para aceptar la devolución, el producto debe:

• Estar en perfecto estado
• Sin usar
• En su embalaje original
• Con etiquetas y accesorios incluidos

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto si lo ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

4. Costes de devolución

• El cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que se indique lo contrario o exista error por parte de Kairos.
• En caso de producto defectuoso o error en el envío, Kairos asumirá todos los costes.

5. Reembolso

Una vez recibidos los productos y verificado su estado:

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento.
• Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra.
• Se incluirán los gastos de envío estándar (no los extras si el cliente eligió una opción premium).

Kairos podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de devolución.

6. Productos no elegibles para devolución

De acuerdo con la legislación vigente, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos que puedan deteriorarse rápidamente
• Productos precintados por razones de higiene que hayan sido abiertos
• Contenido digital ya consumido

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto:

• Debe notificarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción
• Kairos asumirá los costes de recogida y envío
• Se ofrecerá reemplazo o reembolso completo

8. Cambios

Los cambios se gestionarán como una devolución + nueva compra, salvo que Kairos indique lo contrario.

9. Falta de información legal

En caso de que Kairos no informe correctamente sobre el derecho de desistimiento, el plazo legal podría ampliarse hasta 12 meses, por lo que esta política asegura el cumplimiento total para evitar riesgos.

10. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones:
📩 kairosclientssupport@gmail.com